FAQ
Les questions que vous vous posezavant de commencer.
Des réponses simples, claires et sans jargon.
Est-ce que Mesavis publie les avis à la place de mes clients ?
Non. Seul votre client peut publier son avis sur Google. Mesavis lui facilite simplement l’accès à votre page d’avis.
Mes clients doivent-ils avoir un compte Google ?
Google demande à l’utilisateur de se connecter à un compte Google pour publier son avis. Il est possible de créer ce compte avec une adresse autre que Gmail.
Mesavis peut-il garantir une note de 5/5 ?
Non, et ce n’est pas son objectif. Mesavis facilite la collecte d’expériences authentiques auprès de vos vrais clients. La note reste entièrement entre leurs mains.
Est-ce que Mesavis empêche les mauvais avis ?
Non. Mesavis vous permet de détecter rapidement une insatisfaction pour pouvoir la traiter, mais chaque client conserve la possibilité de partager librement son expérience sur Google.
Quand mon client reçoit-il la demande ?
La demande est programmée après l’ajout du client. Le délai exact dépend de vos paramètres Mesavis.
Le client reçoit-il un SMS ou un email ?
Les deux. Mesavis utilise SMS et email afin que le client puisse choisir le canal sur lequel il préfère répondre.
Que se passe-t-il lorsqu’un client est mécontent ?
Son retour apparaît dans Mesavis et vous recevez une alerte afin de pouvoir comprendre rapidement ce qui s’est passé et reprendre contact avec lui si nécessaire.
Dois-je donner accès à mon compte Google ?
Non. Vous renseignez simplement le lien permettant à vos clients de laisser un avis sur votre fiche.